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管理，如何執(zhí)行？流程，如何簡化？

如何執(zhí)行“三講四化”方法論

三講

講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個平衡有很多道理，比如我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個部門的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。

講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。

講危機，危機就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競爭，每一家企業(yè)都可能隨時垮掉，現(xiàn)在這個社會告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒有執(zhí)行能力，以后就會找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機也要告訴員工，特別是國營企業(yè)的員工。

{案例1}

去年，深圳市國資局做了一個規(guī)定，準(zhǔn)備用三年時間，2008年、2009年、2010年，把深圳市所有的國營企業(yè)的員工，完全變成跟私有企業(yè)一摸一樣，換句話說，三年以后國營企業(yè)已經(jīng)沒有了對它的員工的特殊保護。勞動法保護員工利益，但是如果你沒有執(zhí)行力，沒有能力的話，要么就沒工作，要有工作都是薪水很低的工作。

這些危機都要告訴我們的員工，這樣子才會有壓力。

四化

把復(fù)雜的問題過程簡單化

把簡單的過程量化

把量化的因素流程化

把流程的因素框架化

如何執(zhí)行——簡化 量化 流程化

流程要簡化，把流程框架化，然后量化。

什么叫專家？大多數(shù)人都認為專家是對某一個領(lǐng)域比較厲害的、比較專注的人就叫專家。有一種專家就是把簡單的東西復(fù)雜化，把一些東西搞得很玄乎，這種是“偽專家”，真正的專家是把復(fù)雜的問題變得簡單化。

我們做管理、做執(zhí)行，就不應(yīng)該這么做，應(yīng)該簡化，不能復(fù)雜。

{案例2}

統(tǒng)計的報表要幾個人簽字？最少兩個，如果根據(jù)簡化的概念，一個人簽就夠了，由制表人簽就好了，他簽完還要有人審核，領(lǐng)導(dǎo)審。但是領(lǐng)導(dǎo)簽字之前，有沒有把那個數(shù)據(jù)的真實性落實過？基本沒有，那為什么還要簽字呢？

簽了反而沒好處，有壞處，做統(tǒng)計的人說領(lǐng)導(dǎo)會審的，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)沒審就簽了。

只有在一種情況下是兩個人簽，就是財務(wù)，但財務(wù)簽字前是要復(fù)核數(shù)據(jù)的，就是真正要算的。那么不簽領(lǐng)導(dǎo)就沒有責(zé)任了嗎？你是他的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任就已經(jīng)存在，不簽也有責(zé)任，所以報表就可以簡化到一個人簽。

出差報銷要幾個人簽字？簡化后由財務(wù)部簽字就可以了，因為員工不能自己安排出差，出差前要打報告，報告批下來，如要去上海出差兩天，出差回來把旅差費貼了，送到財務(wù)部，財務(wù)部一看是兩天，沒超標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟艙去的、三星級酒店也沒超標(biāo)準(zhǔn)，可以報銷。什么時候要領(lǐng)導(dǎo)簽？他住了四星級酒店超標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)說經(jīng)過我同意了。所以，可以簡化到財務(wù)部簽就可以了。有時領(lǐng)導(dǎo)簽了，反而給財務(wù)部一種借口，領(lǐng)導(dǎo)同意了，他就不簽了。

所以，不是檢驗的人越多越好，有時候，少才好，所以，簡單反而把事情變得更容易執(zhí)行。

{案例3}

一位老師在培訓(xùn)時遇到一位人力資源總監(jiān)，他說他們公司搞了一個很好的目標(biāo)管理績效考核，想與一起學(xué)習(xí)的同學(xué)分享一下。老師安排他先為自己講講看，這位總監(jiān)花了一個小時，也沒有講清楚。老師后來又安排他給同學(xué)們講，講了五分鐘基本沒有人能聽懂，他講了很多變量，用數(shù)學(xué)模型去算，他想做一個全部用電腦就可以把人的表現(xiàn)準(zhǔn)確地算出來的變數(shù)，所以很多人都聽不懂。后來一問，他們的老板是博士出身，自詡為專家，或者這是把事情做復(fù)雜的原因。

阿里巴巴馬云點評《贏在中國》的那本書中講道：連我們都聽不懂的東西，你說你自己懂，你自己懂好了，沒人聽得懂。你給評委講，評委都聽不懂，你這個創(chuàng)業(yè)項目是干什么的？你說誰給你投錢呢？

把流程、操作過程、審批過程簡化，越簡單的東西效率越高，越簡單的東西執(zhí)行起來越快。

特別是給員工做的事情，更要簡單一點，作業(yè)指導(dǎo)書要簡單，搞得很復(fù)雜，看都看不懂。作業(yè)指導(dǎo)書除了員工看得懂，檢查的人要看得懂，檢查的人也看不懂，作業(yè)指導(dǎo)書還有什么用呢？

所以，簡化了才有執(zhí)行力。

執(zhí)行的保證

執(zhí)行的保證是目標(biāo)一定要明確

要可以量化，可以度量，可以檢查，還要有時間表，什么時候開始，什么時候結(jié)束，所以，給員工布置工作的時候，一定要告訴他，千萬不要說盡快，員工理解三天是盡快，你認為兩天盡快，結(jié)果他三天做出來你把他罵一頓。

時間表定下來，事情要分輕重緩急

“二八原則”就是20％重要的事情做好了，能夠產(chǎn)生80％的效果。

“六點重點工作法”：每天早上醒過來，上班的第一件事在筆記本上把今天最重要的六件事寫下來，只寫六件事，做事情開先做第一件，把第一件做完了開始第二件，把第二件做完了開始第三件，……把第六件做完，你的工作效率已經(jīng)非常高了。

從早忙到晚瞎做一通，做了十二件都沒有做六件的效果好，因為那六件是重點工作、關(guān)鍵工作，所以要做好每天的PDCA循環(huán)。

指令一定要明確簡潔

建議各位去見領(lǐng)導(dǎo)的時候，最好帶一個筆記本一支筆，領(lǐng)導(dǎo)一說話你馬上做好記錄，記完以后要復(fù)述，不但能完整記錄領(lǐng)導(dǎo)的指令，清楚的領(lǐng)會，還可以給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象

。

所以，指令一定要明確，要明確就要記錄，要重述。有歧義或自己想當(dāng)然的認為下屬已理解，后果是嚴重的。對指令要確認，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認領(lǐng)導(dǎo)是不是這個意思，得到確認之后再去執(zhí)行，會減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一些細節(jié)問題。

要下屬做承諾

重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說無憑，一定要明確，這樣就會減少偏差。要下屬做承諾，有時候要他簽字，簽字的效力很重要。

{案例4}

新人入廠培訓(xùn)很不好組織，今天來兩個，明天來三個，后天來五個，有的企業(yè)半個月培訓(xùn)一次，但有的人進來14天了，都不知道規(guī)章制度。最好的培訓(xùn)方法，是把培訓(xùn)給員工的那些條文、制度、5S要求等內(nèi)容，統(tǒng)統(tǒng)編成一個小冊子，讓員工看。小冊子后面寫上一段話：“我已經(jīng)認真閱讀過上面的所有條款了，我愿意遵守這些條款，如果違犯，愿意接受任何的處分。”簽字，有了這一條，員工都看得非常仔細。其實不是要處罰他，就是要他看，看完就達到目的了。這種看比給他講效果更好，所以，有時候簽過字跟沒簽過字是不一樣的。

要跟進

定個制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問題不能形而上學(xué)，不能惟制度論，過程還是要關(guān)注，必要的時候要去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進行預(yù)判斷。跟進對領(lǐng)導(dǎo)來說也是重要的一項工作。

質(zhì)量執(zhí)行的要點

1.真正的實行“ISO9000”而不是走過場

十年前過了ISO9000很牛的，現(xiàn)在ISO9000有點做偏了，做成是教員工騙人的，做ISO9000假記錄的時候，還不能自己去做，要教員工去做，今天做假記錄騙審核公司，明天做假記錄騙上司。執(zhí)行ISO9000，成本很高怎么辦？把不做的東西刪掉，就是簡化。把它簡化成我們能做的，有用的就留下來，沒用的或者太復(fù)雜的、成本高的刪掉。嚴格認真地去執(zhí)行ISO9000，讓員工養(yǎng)成一種執(zhí)行的習(xí)慣。要不員工說，ISO9000那么重要的制度都可以不執(zhí)行，那操作制度干嗎要執(zhí)行呢？ISO9000都可以做假，那操作做做假也正常了。所以，ISO9000做不好，起的壞作用很可怕的，所以，質(zhì)量的執(zhí)行一定要認真做。

另外，做什么東西最好是自己做，不要請專家做，專家都會把簡單搞復(fù)雜。

2.用推行5S來培養(yǎng)員工認真和不馬虎的責(zé)任心

{案例5}

某公司請專家做5S，關(guān)于桌椅的定位是這么處理的：椅子有四條腿，有兩個位，一個在里面，一個在外面，那就有八個定位，這八個定位用膠布在地上貼了八個小方塊，放椅子的時候要正好放到八個小方塊上。

老師的觀點：桌子定位，椅子不要定位，人離開桌子的時候，把椅子推回去就可以了。

墻上的開關(guān)有一個紅點標(biāo)明開關(guān)，專家說沒有標(biāo)識，要粘一個膠布，貼上“開關(guān)”二字，員工說我們這里很臟的，膠布一個月就要換一次，比較折騰。

關(guān)于5S項目中的定位，現(xiàn)場干部說放在這里好，專家說放在這里好，就吵起來，告到部里面去了。專家說：你們的員工水平太差了，不聽我的話。

有時候，一定要實事求是地做，ISO9000、5S，要根據(jù)自己的情況來做。

其實，ISO9000最關(guān)鍵的是訓(xùn)練員工一種按程序做的習(xí)慣，跟5S是一樣的。ISO9000體系是保證質(zhì)量的一個關(guān)鍵，但是更重要的是利用這個體系讓員工做事情認認真真、老老實實，另外，用5S來培養(yǎng)員工認真不馬虎的責(zé)任心。

5S的素養(yǎng)就是做事情認真，照規(guī)矩辦，只要做出來，質(zhì)量就沒問題了。

很多質(zhì)量問題都是有規(guī)定、有制度，但是員工就是不按規(guī)定、不按制度做造成的問題。這種問題怎么解決都解決不了，只有提高員工的素養(yǎng)才能解決得了，所以質(zhì)量問題特別是慢性的質(zhì)量問題，需要長期來解決，這就是質(zhì)量問題的執(zhí)行的要點。

3.推行QCC活動和提案改善活動培養(yǎng)員工的問題意況和質(zhì)量意識

效率執(zhí)行要點

效率執(zhí)行就是提高績效。

特別在勞動密集型的企業(yè)里面，以前用工人，因為工人的成本比較低，不用機器是因為機器的成本比較高，現(xiàn)在反過來了，工人的人工成本越來越高，機器成本越來越低。所以，就要提倡少人化、自動化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業(yè)，要以同樣的人力物力，提高產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)量、價值。

{案例6}

某企業(yè)生產(chǎn)兩種焊錫機，有一種是普通的焊錫機、有一種是自動焊錫機，有點半自動，腳一踩，錫絲是自動彈出來的，真正的焊錫絲是三只手、兩只手，手指要拿錫絲、又要去點、來拿錫槍，普通焊錫絲工人要訓(xùn)練三個月，才能成為熟手。自動焊錫機一個星期就變熟手了。

那么，到底買自動焊錫機還是用錫工呢？就要算算賬：

請一個工人，要訓(xùn)練三個月才能成為一個焊錫手，但買一臺自動焊錫機多少錢呢？一千多塊錢，三個月租多少錢？一個人工每月一千多塊錢，還加上其他費用，要花五六千、七八千塊錢，才能培養(yǎng)一個焊錫工。但是花一千多塊錢就可以得到一個焊錫機，員工一個星期就會焊了，所以，我們就大量的買自動焊錫機，把人工的給淘汰掉。

這就是一個典型的機器代替人工的案例。

所以，要不要自動化、要不要機械化，就看自動化帶來的成本跟人工的成本來計算，如果人工成本高了就用自動化。而且自動化還有一個好處，可以讓品質(zhì)更穩(wěn)定。

另外，人工還有很多麻煩，流動性也是很大的。

所以，要想提高效率，執(zhí)行要點就是少人化、自動化。另外，還有一些地方，比方說工作很累、很單調(diào)的地方，不把它自動化掉，很難招到人，這就是效率的執(zhí)行要點，要不斷地自動化。

其實，自動化不一定說整個自動化，小改小鬧也是自動化，搞一些小治具、小模具，這些都可以發(fā)揮員工來做，這是效率的執(zhí)行要點。

成本執(zhí)行要點

{案例7}

現(xiàn)在的產(chǎn)品銷售價格在下降，采購成本反而在增加，一家做電線的企業(yè)，用銅來做電線，銅的價格漲得很猛，但是產(chǎn)品價格不漲，那么就要降成本。

當(dāng)時老板提了幾段話：

“不該花的錢堅決不花，可花可不花的錢盡量不花，必須花的錢盡量少花。”

必須花的錢，比方說采購原材料是必須花的，盡量少花、少買一點，買多了壓庫存。

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